Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Tous les bijoux Maison Lien étant gravés ou personnalisés à la commande, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois la fabrication lancée.

Nous vous invitons à vérifier attentivement l'orthographe, les prénoms, les dates et les dimensions avant de valider votre commande.

Modification ou annulation

Une commande peut être modifiée ou annulée sans frais dans un délai de 2 heures après le paiement, à condition que la fabrication n'ait pas démarré. Écrivez-nous à audrey.suc@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Article défectueux, erroné ou endommagé

Si votre bijou présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à votre commande, ou vous parvient endommagé, nous le remplaçons ou le remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.

Signalez-le dans les 14 jours suivant la réception, à audrey.suc@gmail.com, en joignant :

• votre numéro de commande
• des photos du produit et du colis
• une description du problème

Nous répondons sous 48 heures ouvrées et vous indiquons la marche à suivre. Aucun retour ne doit être envoyé avant notre accord écrit.

Colis non livré ou perdu

En cas de non-réception après le délai de livraison annoncé, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous réexpédions la commande si la perte est confirmée.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Remboursements

Les remboursements acceptés sont effectués sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.

Contact

Maison Lien
audrey.suc@gmail.com
06 80 99 16 37